Malu Sanffer
1. Considerações gerais
A Malu Sanffer desenvolve suas peças em produção limitada, com atenção ao gesto manual, à matéria e ao tempo do fazer.
Ainda assim, entendemos que, eventualmente, pode ser necessário realizar uma devolução ou solicitar reembolso.
Esta política foi criada para garantir clareza, transparência e respeito em todas as etapas.
2. Prazo para solicitação de devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita dentro desse prazo por e-mail, informando:
- número do pedido
- nome completo
- motivo da devolução
3. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, a peça deve atender às seguintes condições:
- estar sem sinais de uso
- estar sem odores, manchas ou alterações
- manter etiquetas e lacres intactos
- ser enviada na embalagem original ou equivalente
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.
4. Produtos que não podem ser devolvidos
Por se tratarem de peças de produção limitada e/ou desenvolvidas sob critérios específicos, não aceitamos devolução nos seguintes casos:
- produtos usados ou danificados
- produtos personalizados ou ajustados sob demanda
- solicitações feitas fora do prazo legal
5. Reembolso
Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá constar na fatura conforme os prazos do emissor do cartão.
- PIX ou transferência: o valor será reembolsado para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso refere-se exclusivamente ao valor da peça, não incluindo custos de frete, quando aplicável.
6. Trocas
No momento, a Malu Sanffer não realiza trocas diretas.
Caso deseje outro tamanho ou modelo, orientamos a devolução da peça original (seguindo as condições acima) e a realização de um novo pedido, conforme disponibilidade de estoque.
7. Frete grátis
Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 1.200,00, exclusivamente para entregas no Brasil.
- O benefício é aplicado automaticamente no checkout.
- O valor mínimo considera o subtotal dos produtos, sem incluir taxas ou serviços adicionais.
- Para pedidos abaixo desse valor, o frete é calculado conforme o endereço de entrega e modalidade escolhida.
8. Envio e prazos
- Os envios são realizados a partir do Brasil.
- Os prazos de entrega variam de acordo com a localidade e o método de envio selecionado no checkout.
- Eventuais atrasos por parte da transportadora não são de responsabilidade da marca, mas estaremos disponíveis para auxiliar no acompanhamento do pedido.
9. Contato
Para qualquer dúvida sobre devoluções, reembolsos ou envios, entre em contato pelo e-mail:
📩 contact@malusanffer.com
Responderemos o mais breve possível.